En Naturfood, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos que sepas que estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos nuestra Política de Reembolso.
1. CONDICIONES PARA APLICAR UN REEMBOLSO
- Plazo para devoluciones: Aceptamos solicitudes de reembolso o devolución dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
- Estado del producto: Los productos deben ser devueltos en su estado original: sin abrir, sin usar y con el embalaje intacto. Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para su reembolso.
- Productos no reembolsables: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos perecederos, alimentos o productos que hayan sido abiertos.
2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Si deseas solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos:
1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente: Envíanos un correo electrónico a info@alimentacion-naturfood.com o llámanos al 620 58 33 64 explicando el motivo de la devolución.
2. Proporciona los detalles del pedido: Incluye tu número de pedido, los productos que deseas devolver, y cualquier otra información relevante (como fotos si el producto está dañado o defectuoso).
3. Aprobación de la solicitud: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará la situación y te informará si la devolución es aceptada y cómo proceder con el envío de vuelta de los productos.
3. COSCTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
- Envío de devolución: En caso de que desees devolver un producto, los costos de envío de la devolución correrán a tu cargo, excepto si el producto está dañado, defectuoso o si se envió un artículo incorrecto. En esos casos, Naturfood se hará responsable de los costos de envío de la devolución.
- Método de devolución: Debes devolver los productos utilizando un método de envío rastreable. Naturfood no se hace responsable de los productos perdidos durante el proceso de devolución.
4. REEMBOLSOS
- Proceso de reembolso: Una vez que hayamos recibido los productos devueltos y verificado su estado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
- Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra. Si utilizaste tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará en tu cuenta bancaria dentro de los plazos establecidos por la entidad emisora de tu tarjeta.
- Monto del reembolso: El monto del reembolso será el total del precio de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío y los aranceles aduaneros (si aplica).
5. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. En estos casos, Naturfood se hará cargo de los costos de devolución y te ofrecerá una opción de reembolso completo o reemplazo del producto.
6. CAMBIOS DE LOS PRODUCTOS
Si deseas cambiar un producto por otro, te sugerimos realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web y devolver el artículo original para obtener un reembolso, siempre que cumpla con las condiciones de nuestra política de devolución.
7. EXCEPCIONES
En ciertos casos, y dependiendo de la legislación aplicable, puede que existan excepciones a nuestra política de reembolsos. Si tienes alguna duda sobre si tu solicitud entra en las excepciones, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
8. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o deseas iniciar una devolución o reembolso, por favor contacta con nosotros a través de:
- Teléfono: 620 58 33 64
- Correo electrónico: info@alimentacion-naturfood.com