Question 1

Procesamiento de Pedidos

Accepted Answer

Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan de lunes a viernes, dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Confirmación de pedido: Una vez realizado tu pedido, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico con los detalles de tu compra, incluyendo el número de pedido y los productos seleccionados.

Question 2

Métodos de Envío y Costes

Accepted Answer

Métodos de envío: Ofrecemos varios métodos de envío según tu ubicación. Estos incluyen envío estándar, envío exprés y envío internacional (si aplicable). Los tiempos de entrega varían dependiendo del método elegido y tu ubicación.
Costo de envío: El costo del envío depende del método de envío seleccionado y de la dirección de entrega. Los costos exactos serán calculados y mostrados en el carrito de compras antes de realizar el pago.

Question 3

Tiempos de Entrega

Accepted Answer

Envío nacional: El tiempo estimado de entrega dentro del país es de 2 a 3 días hábiles para el envío estándar, y de 1 a 2 días hábiles para el envío exprés.
Envío internacional: El tiempo estimado de entrega para pedidos internacionales varía según el destino. Generalmente, los envíos internacionales tardan entre 7 a 15 días hábiles.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como demoras en el servicio de correos o aduanas.

Question 4

Envíos a P.O. Boxes y Direcciones Especiales

Accepted Answer

No realizamos envíos a P.O. Boxes o direcciones militares. Si la dirección de envío que proporcionas es una dirección especial o fuera del área de cobertura habitual, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte opciones alternativas.

Question 5

Seguimientos de Pedidos

Accepted Answer

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Podrás utilizar este número para seguir el estado de tu pedido a través del servicio de correos o nuestra plataforma de seguimiento en línea.

Question 6

Envíos Internacionales

Accepted Answer

Para los pedidos internacionales, los aranceles de aduanas e impuestos pueden aplicarse según la legislación local del país de destino. Naturfood no se hace responsable de estos cargos adicionales. Te recomendamos que verifiques con las autoridades aduaneras locales antes de realizar tu pedido para entender los costos adicionales que podrían generarse.

Question 7

Retrasos en el Envío

Accepted Answer

Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega, a veces los envíos pueden sufrir retrasos debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas extremas, huelgas, o problemas con los servicios de envío. En caso de retraso, te notificaremos lo antes posible.

Question 8

Cambios en la Dirección de Envío

Accepted Answer

Si necesitas modificar la dirección de envío después de haber realizado tu pedido, te recomendamos que nos contactes lo antes posible. Una vez que el paquete haya sido enviado, no podremos cambiar la dirección de entrega.

Question 9

Problemas con el Pedido o Envío

Accepted Answer

Si tienes problemas con tu pedido o experimentas algún inconveniente con el envío, como daños en los productos o productos incorrectos, por favor contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Nos comprometemos a resolver cualquier problema de forma rápida y eficiente.

Question 10

Contacto

Accepted Answer

Si tienes alguna pregunta sobre nuestros métodos de envío, el estado de tu pedido, o cualquier otro aspecto relacionado con el envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
 - Teléfono: +34 620 58 33 64
 - Correo electrónico: info@alimentacion-naturfood.com

POLÍTICA DE ENVÍO